常德日報(bào)記者 蔡文龍 通訊員 段園園 周穎 文/圖
“真沒想到供電公司的服務(wù)這么周到，不僅及時(shí)恢復(fù)供電，還全程指導(dǎo)老舊設(shè)備維護(hù)，徹底解決了困擾我們多年的用電隱患。”近日，常德市腫瘤醫(yī)院宿舍小區(qū)一位居民緊緊握著供電員工的手，連聲道謝。
近日，國網(wǎng)鼎城區(qū)供電公司武陵鎮(zhèn)供電所營銷所所長任先君接到該小區(qū)居民尹先生的緊急求助電話：“我們小區(qū)突然停電，天氣這么熱，家里老人實(shí)在吃不消！”電話那一頭，語氣焦急。僅用15分鐘，任先君與搶修隊(duì)員吳平化就抵達(dá)現(xiàn)場，迅速展開故障排查。
經(jīng)檢查，故障原因是小區(qū)專用變壓器高壓側(cè)A相跌落保險(xiǎn)脫落，初步判斷為缺相導(dǎo)致停電。為盡快恢復(fù)52戶居民用電，兩人嚴(yán)格遵循安全規(guī)程投入搶修。吳平化迅速切斷低壓側(cè)電源，更換保險(xiǎn)熔絲，并對變壓器做全面檢查。確認(rèn)無誤后實(shí)施高壓合閘，送電后設(shè)備運(yùn)行正常，高壓側(cè)供電恢復(fù)正常。
然而，在協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行低壓側(cè)送電時(shí)，首次試送未成功。“很可能是低壓電纜故障。”經(jīng)驗(yàn)豐富的吳平化現(xiàn)場判斷，經(jīng)進(jìn)一步排查證實(shí)，變壓器至宿舍樓段的低壓電纜確實(shí)損壞。
該類專變客戶內(nèi)部線路本應(yīng)依產(chǎn)權(quán)歸屬由業(yè)主自行維修，但該小區(qū)屬無物業(yè)老舊小區(qū)，居民自我協(xié)調(diào)難度大，加上持續(xù)高溫，停電時(shí)間越長，居民生活受影響越嚴(yán)重。任先君立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況，申請搶修資源支援。
“要全力恢復(fù)供電，保障居民基本生活，還要從根源消除用電安全隱患。”了解情況后，公司迅速調(diào)撥兩根50米全新鋁芯電纜運(yùn)抵現(xiàn)場。緊急更換后，小區(qū)恢復(fù)正常供電。
據(jù)悉，該小區(qū)建于20世紀(jì)90年代，屬典型的無物業(yè)老舊小區(qū)。電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主，但因缺乏專業(yè)管理，設(shè)備長期失修，“維護(hù)難、資金難、管理難”問題突出。
為從根本上破解此類小區(qū)用電困境，國網(wǎng)鼎城區(qū)供電公司推出“定期巡檢+主動(dòng)幫扶”機(jī)制，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期開展設(shè)施巡檢，向業(yè)主代表講解維護(hù)要點(diǎn)，并建立“點(diǎn)對點(diǎn)”微信服務(wù)群，在線答疑、推廣24小時(shí)“電騾子”服務(wù)專線，確保用電問題第一時(shí)間響應(yīng)處理。
從應(yīng)急搶修到定期巡檢，從技術(shù)指導(dǎo)到長效服務(wù)，國網(wǎng)鼎城區(qū)供電公司以扎實(shí)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護(hù)萬家燈火。
