常德日報(bào)記者 胡秋菊 通訊員 劉凱明 文/圖 2026年春運(yùn)大幕即將開啟，1月27日，記者從常德火車站了解到，車站提前啟動“大數(shù)據(jù)+運(yùn)力”聯(lián)動機(jī)制，以列車運(yùn)行圖調(diào)整為契機(jī)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，同步升級售票服務(wù)、筑牢安全防線、優(yōu)化暖心舉措，并聯(lián)動多部門凝聚保障合力，讓每一位旅客帶著暖意踏上歸途。
精準(zhǔn)研判客流，運(yùn)力調(diào)配更具“針對性”。常德站1月26日零時起實(shí)施一季度列車運(yùn)行圖調(diào)整后，高鐵營業(yè)客車數(shù)量由118趟優(yōu)化至110趟，同時新增8趟反編列車，涵蓋長沙-西安北G3764/3次，以及6趟長沙-張家界西管內(nèi)高鐵，成都東-長沙G2445/6次改為重聯(lián)運(yùn)行，重點(diǎn)覆蓋深圳東、上海南、廣州、長沙等熱門出行方向；普鐵方面新增Z8001、K9267次營業(yè)列車，對低客流列車進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，營業(yè)總數(shù)保持35趟不變。車站通過“一日一圖”動態(tài)優(yōu)化運(yùn)輸方案，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源與客流需求的精準(zhǔn)匹配。
售票服務(wù)升級，出行體驗(yàn)更顯“便捷度”。為提升旅客購票效率，車站增設(shè)售票窗口、延長服務(wù)時長，依托客運(yùn)大數(shù)據(jù)科學(xué)分配票額，讓熱門方向車票供給更均衡。同時完善購票、退票、改簽全流程信息提示，通過電話咨詢與現(xiàn)場服務(wù)雙渠道提供耐心答疑，清晰指引購票流程，確保旅客“購票無憂、出行順暢”。
筑牢安全防線，旅途保障增添“安全感”。針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的低溫雨雪天氣，車站未“雪”綢繆組建除冰掃雪應(yīng)急小分隊(duì)，對線路、道岔實(shí)施24小時不間斷巡查，備足2噸工業(yè)鹽、120條防滑麻袋、50斤防凍液及25把冰鏟等應(yīng)急物資，通過防滑應(yīng)急演練提升快速處置能力。在旅客通道、站臺等關(guān)鍵區(qū)域全面鋪設(shè)防滑墊并設(shè)置醒目標(biāo)識，候車室全天候保障空調(diào)供暖與熱水供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備運(yùn)行到旅客通行的全鏈條安全防護(hù)。
深耕暖心服務(wù)，旅途傳遞更多“溫情度”?！靶×鴺洹敝驹刚呱砼R帶活躍在服務(wù)一線，在服務(wù)臺答疑解惑、安檢口協(xié)助搬運(yùn)行李、候車廳遞上暖心姜茶，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供愛心通道、專人幫扶、預(yù)約服務(wù)等一對一保障。值得關(guān)注的是，候車大廳“書香驛站”將于2月2日完成全面升級，藏書量達(dá)2000余冊；南廣場“暖心服務(wù)臺”備齊碘伏、創(chuàng)可貼、水杯、AED心臟除顫儀等便民物資，及時為旅客提供幫助。
多部門協(xié)同聯(lián)動，凝聚保障“向心力”。常德火車站牽頭，開展南北廣場聯(lián)合巡查，優(yōu)化旅客疏散流程，通過跨部門信息共享、應(yīng)急聯(lián)動，全力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”。
